Не работайте с чудаками | Роберт Саттон | Обзор книги

ne rabotayte s chudakami. robert satton obzor knigi 870x400 Книги для инвесторов
robert satton 1024x1024

Как негодяи влияют на организации и людей вокруг? Возможно ли изменить таких людей? Если да, то как это сделать? Как расстаться с теми, кого изменить нельзя? Как снизить вред для компании? Как наладить здоровые отношения внутри коллектива? Как эффективно смягчать разрушения, которые такие люди причиняют?

Оригинальное название книги американского профессора управленческих наук Роберта Саттона звучит немножко по-другому. В тексте я буду употреблять более лояльное название.

Об авторе

Роберт Саттон — это:

  • профессор наук об управлении в инженерной школе Стэнфордского университета
  • исследователь в области управления, основанного на фактических данных

В 1984 году Саттон получил степень доктора философии в области организационной психологии в Мичиганском университете. Он работает на факультете Стэнфордского университета с 1983 года.

Роберт Саттон:

  • преподавал в школе бизнеса Калифорнийского университета в Беркли
  • был научным сотрудником Центра перспективных исследований в области поведенческих наук в Стэнфорде

В настоящее время он также является:

  • научным сотрудником консалтинговой компании IDEO по дизайну
  • профессором организационного поведения в Стэнфордской высшей школе бизнеса

Саттон — автор бестселлеров, по версии The New York Times. Автор имеет фундаментальную биографию и большой опыт.

Две стороны медали

Давайте представим, что общество — это медаль. На одной её стороне находится среднестатистический человек. Сюда же себя относит и автор книги Саттон.

У всех у нас бывают плохие дни. Мы время от времени ведём себя, как недалёкие люди. Саттон говорит:

Все мы — временные чудаки.

На оборотной стороне медали кроется самое интересное. Герои книги Саттона называются сертифицированными чудаками. Это люди, чьи чудаческие манеры не являются временной вспышкой в плохой день. Это часть их характера. Плохое враждебное поведение персонажей является постоянным и долгосрочным.

Разделение людей в обществе

 Одна сторона медалиОборотная сторона медали
Категории людейСреднестатистические людиСертифицированные негодяи

Враждебное поведение может выражаться:

  • физически
  • ментально

Оно может быть:

  • вербальным
  • невербальным

Чудаки оставляют своих жертв:

  • злыми
  • испуганными
  • униженными

Такие люди окружают нас повсюду:

  • в школах
  • в университетах
  • на работе
  • в обществе

На рабочем месте это может выражаться по-разному. Чудаки:

  • прерывают других, когда те говорят
  • нарушают чужое личное пространство
  • оскорбляют, запугивают и унижают окружающих
  • агрессивно смотрят
  • демонстративно игнорируют

Такое часто бывает с подчинёнными, которые хотели бы получить обратную связь, зная недовольство босса ими.

Чудакам часто сходит с рук такое поведение, когда они уважительно относятся к клиентам или вышестоящим руководителям, не ставя ни во что всех остальных.

Скрытое поведение, подобное этому, может быть очень эффективным. Сотрудники более низкого уровня могут чувствовать, что хорошая репутация чудака у начальства приведёт к тому, что их жалобы на него будут не услышаны.

Общее правило книги таково. Чудаки — это все те люди, которые регулярно запугивают или унижают других.

Чудаки вредны для бизнеса

Чудаки вредны для бизнеса, особенно когда они занимают руководящие должности. Многие работодатели терпят вредительское поведение, не осознавая, какой ущерб оно наносит всему бизнесу.

В офисах, где безнаказанно существуют чудаки, моральный дух сотрудников будет ниже, чем на сопоставимых рабочих местах, где поддерживается дружественная, уважительная и профессиональная атмосфера. Работать с чудаками некомфортно.

Деятельность чудаков оказывает огромное влияние на производительность каждого сотрудника. В таких коллективах нормальные сотрудники:

  • чаще уходят в отставку
  • берут больше отпусков по болезни
  • менее продуктивны

Они пропускают работу, работают спустя рукава. Всё это делается с целью наказать работодателя за игнорирование ситуации с токсичными коллегами. Иногда это происходит подсознательно.

Чудаки высасывают энергию из своих коллег и распространяют на них свою токсичность.

Когда негодяи руководят бизнесом — это вредно. Сотрудники под их руководством работают под постоянной угрозой увольнения. Они тратят свою энергию на то, чтобы избежать его. Это быстро приводит к пугающей и непродуктивной атмосфере.

В видео ниже — о том, как не показывать свою слабость перед неадекватным начальством.

Поэтому терпимость к чудакам — это очень дорогостоящая ошибка для бизнеса. Качество работы снижается по мере того как лучшие сотрудники, у которых есть больше возможностей, уходят к работодателям, которые культивируют свободу от чудаков.

В книге Саттон предлагает расчётную модель под названием ОЗМ — общие затраты на чудаков.

Это очень интересная модель! Я рекомендую вам внедрить её, если у вас есть свой бизнес.

Правило «без чудаков»

Чтобы создать отличную рабочую среду, компании должны принять правило «без чудаков».

Основатели и менеджеры бизнеса всегда должны ясно давать понять, что все их сотрудники заслуживают того, чтобы к ним относились с уважением. Это само по себе вознаграждается лояльностью и высоким моральным духом сотрудников.

Чтобы ввести правило в действие, оно должно быть хорошо известно всем сотрудникам. Слоган Google «не будь злым» является очень хорошим примером. Также правило следует распространить и на клиентов. Их поведение может оказывать такое же влияние на удовлетворённость работой и моральный дух, как и поведение сотрудников.

Некоторые авиакомпании вносят в чёрный список пассажиров, которые плохо обращались с бортпроводниками:

  • кричали на них
  • угрожали им

В некоторых ситуациях чудаческое поведение может давать преимущества. Но мотивация сотрудников при помощи стимулов более эффективна.

Между конкурирующими менеджерами существует жёсткое соперничество. Часто побеждает самый агрессивный из них. Агрессивные и безрассудные люди, которые часто получают славу холодных и неприятных, так же часто являются самыми:

  • компетентными
  • находчивыми
  • сообразительными
  • полезными

Холодность и безжалостность в деловом мире могут быть сильными преимуществами. Это можно объяснить эволюцией. На протяжении всего развития человека самый агрессивный и громкий член группы становился лидером. Наш мозг эволюционировал, чтобы ассоциировать агрессию с высоким статусом.

Однако это не означает, что компании должны продвигать чудаков на руководящие посты или терпеть агрессию вопреки всем разумным доводам не делать этого.

Методы, которые хорошо работают в борьбе с конкурентами, плохо проецируются на управленческие модели. Вместо того чтобы мотивировать подчинённых, они часто имеют прямо противоположный эффект, который разрушает команду. Людей лучше всего мотивируют 2 вещи:

  1. Стимулы
  2. Признание

Позитивные методы дают лучшие результаты, чем агрессия и наказание, и поддерживают высокий моральный дух в офисе. Власть тирана длится только до тех пор, пока он находится рядом.

Культура сотрудничества

Чтобы создать цивилизованное продуктивное рабочее место, сосредоточьтесь на сотрудничестве.

Наиболее успешными компаниями часто являются те, в которых внутренняя конкуренция сдерживается, а поощряется культура сотрудничества. Это создаёт более цивилизованную атмосферу и даёт лучшие результаты.

Тонкие подходы, например выбор словарного запаса, могут оказать удивительное влияние на культуру компании. Замена агрессивных и воинственных фраз («враг», «поле битвы») более позитивными альтернативами, которые подчёркивают сотрудничество, из серии «помощь», «справедливость», «сообщество» может быть особенно эффективной. Даже простые изменения, например, обращения «мы», «наше» и «нас», а не «я», «мои» и «они», могут подсознательно напоминать сотрудникам, что они все в одной команде.

Это направляет внимание на сотрудничество, в то время как различия и соперничество отнимают энергию.

Избегайте чудаков

Избегайте чудаков, или вы станете одним из них. Быть чудаком очень заразно. Пребывание рядом с сердитыми и агрессивными людьми заметно меняет твоё настроение и поведение.

Если вы обнаружите, что работаете в грубой и неуважительной культуре, вы скоро привыкнете к грубости и отсутствию уважения. Вы постепенно начнёте проявлять и то и другое по отношению к другим людям тоже.

Такое поведение легко может проникнуть и в частную жизнь, распространяя последствия далеко за пределы делового мира.

Саттон отмечает:

Я начал хуже относиться к своей жене, после того как провёл слишком много времени среди негодяев.

Поэтому, чтобы не стать сертифицированным чудаком как в бизнесе, так и в личной жизни, стоит избегать таких людей настолько, насколько это возможно.

Вы не всегда можете выбирать своих коллег. Если избегать негодяев — не вариант, постарайтесь свести контакты к минимуму, чтобы воздействие на вас было как можно ниже. Воспринимайте чудачество как вирус. Вы избегаете тесного контакта с коллегой, у которого грипп? Так же относитесь и к чудакам.

Держите чудаков на дистанции

Не позволяйте чудакам добраться до вас, создайте им эмоциональную дистанцию. Самое главное — это не позволить утащить тебя на свой уровень.

Относитесь к взаимодействию с негодяями с позитивным настроением. Помните вот о чём:

  1. Проблема лишь временная
  2. Вы не являетесь причиной проблемы
  3. Это не испортит вам всю оставшуюся жизнь
  4. Если кто-то негодяй, то это его проблема

Счастье и одновременно печаль заключаются в разнице между тем, чего вы ожидаете, и тем, что вы испытываете. Поэтому, имея дело с таким человеком, будьте готовы к худшему, но помните, что это происходит из-за другого человека. Это важно.

Обязательное применение правила «без чудаков»

Все должны постоянно использовать правило «без чудаков». Достаточно одного такого человека, чтобы испортить разговор:

  • в офисе
  • на вечеринке
  • в повседневной жизни

Даже если все остальные ведут себя нормально, один такой человек может испортить настроение. Негативные вещи влияют на наше настроение в 5 раз больше, чем позитивные. Это означает, что встреча с 5 приятными людьми, которые делают вам комплименты и приносят вам хорошие новости, может быть легко нейтрализована встречей с одним-единственным неприятным человеком.

Каждому следует знать и применять правило «никаких чудаков» как в своей профессиональной, так и в личной жизни. Это означает нулевую терпимость к таким людям.

Не менее важно избегать того, чтобы самому стать таким человеком. Если вы уже им являетесь, попытайтесь изменить своё негативное и разрушающее поведение.

Вы можете посмотреть в зеркало и честно спросить себя: «Когда в последний раз я вёл себя, как негодяй?»

В заключение

Можно называть этих людей как угодно:

  • негодяи
  • мерзавцы
  • тираны
  • законченные эгоисты

Суть всё равно будет одна и та же. С деструктивными представителями общества, которые умеют только критиковать и издеваться, мы сталкиваемся часто. Они доставляют окружающим людям проблемы и могут снизить производительность целой большой компании.

Книга показывает нам, что цивилизованные и продуктивные рабочие и общественные коллективы существуют. Мы можем добиться того, чтобы коллективы, которые мы создаём, были именно такими. Рост производительности и результатов компании не заставит себя ждать.

Я советую вам прочитать книгу «Не работайте с чудаками» Роберта Саттона, чтобы понять, кто есть кто вокруг. Вы в силах подарить миру немного добра и изменить собственные модели поведения, которые похожи на действия сертифицированного чудака.

Всегда будьте дружелюбными, уважайте других людей. Ожидайте такого же отношения в ответ. Жизнь слишком коротка, чтобы мириться с чудаками.

Каждый из нас в той или иной точке времени встречался с токсичными людьми. Иногда мы не понимаем, что с ними делать, теряемся и начинаем вредить сами себе на эмоциях.

Книга очень жизненная и практическая.

Скачать отрывок или купить книгу на ЛитРес, если читаете в электроне.

Купить книгу на Буквоеде, если предпочитаете бумажный вариант.

Акции, облигации и ETF мы покупаем через брокера Тинькофф Инвестиции. Можете с нами, сейчас там крутой обучающий мини-курс, после прохождения которого вам дарят акции на сумму до 25 тысяч рублей. Получить бонус просто так можно по нашей партнёрской ссылке

Ещё мы инвестируем в IPO через платформу United Traders. Если не знаете, что это такое - читайте наш подробный обзор в этой статье и инвестируйте вместе с нами.

Ещё смотрите наше свежее видео на YouTube:
Оцените статью
( Пока оценок нет )
Поделиться с друзьями
Добавить комментарий

4 × 4 =